华能解决600余户居民供暖问题

来源：天津日报

    日前，家住杨柳青镇耀华里、昌化里、荣华里小区的居民代表将写有“尽心尽责，送暖解忧”“服务热情，尽职尽责”等字样的五面锦旗送到了华电能源销售公司及维保队伍相关负责人手中，以感谢他们干实事、真付出，真情为居民服务的精神。

　　据了解，去年冬天，公司主动承担社会责任，按照区建委要求，承接了镇内隐贤村、耀华里等平房四个片区散煤治理工程项目。因散煤治理项目所带片区为平房，房屋节能效果极差，给公司实现达标温度这一指标，带来了巨大的挑战。供热初期，仅仅散煤治理项目中居民投诉量占总投诉率的30%，电话量日均120余次。公司针对这一情况，积极组织运行人员和维保队伍开展入户测温及满意度调查工作，共计走访600余户，发现问题32项。根据汇总问题限期制定调整运行及参数等方案，明确落实责任人及时反馈改善效果。经公司一系列调整措施实施后，短时间内就集中解决了平房居民室内温度达标等问题。

　　华电能源销售公司的服务得到了小区居民的广泛认可，陆续赠送的五面锦旗也是对供热公司工作的极大肯定。供热公司将继续努力提升服务质量，让用户切身感受“你用热我用心”的真诚服务。