当今社会正处于一个激烈竞争的市场时代，在以
"产品为中心"的商业模式向以"客户为中心"的市场模式转变的情况下，壁挂炉竞争中最重要的因素是什么？回答是
"服务第一、服务至上"。ISO9000质量管理体系中也充分体现了"以客户满意"为宗旨的原则。在当今及今后更长的时间中，客户将要求得到更快速传递信息的服务，服务将成为一种独特的、超值的工程产品，并将与壁挂炉的质量、价格和销售等融为一体，成为整个市场活动的重要组成部分。因此，客户关怀和客户满意就成为企业经营理念的重要组成部分。 客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀的主要内容包括了如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。客户关怀活动包含在客户从购买前、购买到购买后的客户体验的全部过程中。购买前的客户关怀为公司与客户之间关系的建立打开了一扇大门，为鼓励和促进客户购买产品或服务作了前奏。购买期间的客户关怀则与公司提供的产品或服务紧紧的联系在一起。包括订单的处理以及各种有关的细节，都必须要与客户的期望相吻合，满足客户的需求。购买后的客户关怀活动则集中于高效的跟进和圆满的完成产品的维护和修理的相关步骤。售后的跟进和提供有效的关怀，其目的是使客户能够重复购买公司的产品或服务。在所有营销变量中，客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。建立和完善客户关系管理系统并将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。
客户满意是指客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望指向比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度是可感知效果和期望值之间的变异函数。如果可感知效果低于期望，客户就会不满意，如果可感知效果与期望值相匹配的话，客户就满意。如果可感知效果超过期望，客户就会高度满意。企业不断追求客户的高度满意，原因就在于一般满意的客户一旦发现更好服务的产品后，会很快的更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。通过良好的售后服务，产生的客户的高度满意和愉悦，它会创造一种对产品品牌在情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种由于满意而产生的共鸣创造了客户对产品品牌的高度忠诚。因此，企业必须要通过良好的售后服务，加强与客户之间的紧密联系和提高客户忠诚度。
提高客户忠诚度过程中的重要一点是关注客户流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的
5倍。需要耗费更多的精力和费用去劝导那些满意的客户从他们的供应商那里转到本企业。相关研究表明：一个企业如果将其客户流失率降低5%的话，其利润就能增加25-85%。因此客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。其次才是开拓新市场，吸引新客户。 客户关系管理吸收了市场营销关于客户满意度方面的研究成果，并将其能够量化成可测量和评估的指标。使得企业能够比较容易的考核客户满意度，据此进行有效的决策。因此，客户关系的管理成为企业赖于生存的关键因素。
我们
沃尔堡公司在相关地区实行代理商销售，并负责该地区的售后服务和技术指导，厂家全程跟踪，对代理商实行最大程度支持的售后服务政策。产品实行唯一识别编号，代理商实行档案管理，售后服务人员实行培训并取得资格证后上岗。代理商就是我们的售后服务网点。服务网点的作用有以下几点：
一、客户统一方便的接触点。客户服务系统是企业的窗口，对顾客感知有极大影响，所以要做到顾客在任何时候、任何地方、出于任何原因都可以方便地与客户服务中心进行联系，获得高标准的服务。从售前到售后、从咨询到投诉等，这里的一切信息和工作，都围绕着用户的需求运行。
二、全面、专业和及时的服务。在客户服务中心系统中，每个客户接待代表都必须成为客户服务的专家。客户不需要重复同一个问题，也不用担心自己的问题有如石沉大海。通过良好，完善的服务最大限度地实现客户的终身价值。
三、标准化的服务质量。使顾客得到明确的承诺。顾客的每次服务要求，都将在系统中建立服务档案，并一直被实时监控，直到问题得到圆满的解决。每一个服务流程将建立标准的时限要求，如果超出规定时限，预警系统会将信息转到相关部门去提醒或督促相关人员。
我们要求服务网点要做好如下工作：维系客户关系，赢得客户忠诚度；建立客户信息反馈机制，以便改进技术、产品和服务；对成交客户特征进行分析，用以指导潜在客户的开发工作；能监督工作人员提高服务质量；能对客户的投诉做到快速反应、有效处置。
总之，通过良好的售后服务，让客户达到最大程度的满意，我们的产品才能在激烈的市场竞争中，立于不败之地。做到让客户满意，除了不断提高和完善我们的产品质量，还要不断提高我们的服务水平，真正做到让客户在使用我们的产品时
"放心、无忧"。所以不断提高售后服务质量也是对产品质量的重要保证！
